陈云飞：新科技与好服务：从“平台运营”到“终身伙伴”的价值跃迁

各位领导、各位嘉宾大家：
　　下午好！我来自星星充电的陈云飞。星星充电在充电行业发展已经超过10年，这10年来我们有很多思考和实践，所以非常荣幸有机会给大家做汇报，我的主题是从平台运营到终身伙伴的价值跃迁。
　　这是最新的车辆数据和充电桩的数据，新能源车辆销售速度非常快，充电基础设施的数量也非常惊人。但这个时间我们从增量竞争走向了存量运营，我们的方向从建更多的站转变成要运营好站、服务好人。
　　在精细化运营的过程中我们面临很多挑战，刚才康主任讲到很重要的一点，就是用户体验，所以体验目前还是存在很多痛点。比如说找桩难，另外充电烦，充电站很难找，充电桩占位、充电速度不够快、支付繁琐、故障率高、响应速度慢等等。对于商户也有很多痛点，首先是投资决策很困难，到底是投在哪里才能赚钱？投什么样的设备才能赚钱？缺乏数据的支撑，只能靠经验。第二，运营效率比较差，相对来说成本比较高，极度依赖人口。第三盈利模式单一，最后运维成本比较高。最后在行业里也存在着一些痛点，包括数据孤岛，还有标准不统一，以及对无序充电对电网构成挑战，包括技术迭代的风险，这都是现在做精细化运营需要面临的挑战。
　　在这个背景下，我们星星充电内部提出一个口号，科技提效、终身服务。首先来聊一下新科技，打造会思考、能协同的智慧能源网。大家对于充电运营平台可能理解成简单的充电工具，但它要做很多事情，要解决很多问题，要知道如何做选址，充电站如何定价，如何导流、如何增收、如何提高竞争力等等，解决这些问题。
　　我们星星充电运营平台经过三次重要迭代，最开始只是简单的充电工具，可以扫码充电、支付等等功能就可以了，但慢慢满足不了我们的运营需求，到第二段我们迭代了很多的智能功能，比如说做营销、连接更多的智能设备，把运营模块慢慢加入到第二代当中去。可是我们渐渐发现，随着平台越做越大，用户量越来越多，很多时候过度依赖于人的经验。所以在这个思考之下我们开始从2022年第三代平台的开发，主要利用大数据+AI解决这些问题。有三个大模块，一个是动态的决策支持，涵盖了智能选址、定价、营销。第二大块经营诊断的服务，可以全维度诊断+精准策略的实施。第三全生命周期的数据管理。
　　从2022年开始，星星充电启动珠峰行动的计划，我们展示部分的AI的模块，包括智慧选址，会推荐我们在哪个地方做投资，投资什么类型的充电站、投资的规模有多大，以达到最优的投资回报，可以让我们的投资回报率提升30%；第二，智慧定价。以往我们的定价只能依靠自己的经验或者隔壁充电站定什么价格，并且价格一年当中都是固定的。我们的智慧定价通过AI算法自动生成，会根据不同的时段，甚至是不同的节日去调整价格，让我们的充电站达到最优的收益；第三，智慧营销。我们在导流的过程中花很多营销费用，我们通过智慧营销千人千面，分用户画像做营销，可以让我们营销效率提升26%。其他包括智慧运营，可以降低我们的运营成本。还有千里眼系统，主要实现场站无人化管理，解决电车占位、油车占位，可以把场站充电量提升10%；AI运维，让我们设备故障率更低。总结下来，我们要把平台从效率工具到决策大脑，用科技驱动经营提效。
　　核心是我们要提供好的服务，构建有温度、全周期的伙伴关系是我们的努力方向。
　　第一个服务的对象是用户，以往用户在充电过程中只是一个消费者，我们现在希望能变成我们的伙伴，给到用户极致的体验，包括更好的充电安全、更快的启动速度，包括价值的共创，包括V2G放电等等功能，让用户从消费者变成参与者、共建者。
　　第二，服务我们的商户，服务的投资人。首先我们有一个云管端的模式，云就是智能平台，管就是三位一体的运营体系，端就是智能硬件。当然我们智能硬件不仅包含星星的设备，我们也兼容市场上所有的主流设备。另外从建站开始到管理站、运营站，我们都有非常详尽的标准化的管理体系，全场景、全生命周期给商户提供服务。我分享一个案例，江苏有一家地方国企想做充电业务，我们采用了这种方式，快速打造成当地充电第一品牌，也是非常好的民生工程。
　　第二，我们为商户提供各种差异化的服务。我们的服务包括充电平台的部署，我们可以通过公有云、私有云、混合云的模式，也可以有更多的合作模式，我们可以用委托运营，包括能源品牌等等，都是通过全权委托我们给他们做服务。社会运营商我们会提供联营的模式。第三，为我们的商户提供更多收益模式，包括V2G放电、充电托管、有序充电、需求响应等等，让商户的价值变现更高。价值的跃迁需要做生态的共建，我们在各种跨领域的资源整合、智慧能源融合、生态协同发展方面做了很多的工作，联合产业链的多方资源，构建从平台、商户、用户的共赢生态，提供长期的合作价值。
　　这是我们另外一个成功的工具，我们叫星星桩主，让我们的充电用户转变成场站的充电站的管理者，当我们有小问题在充电站发生的时候，我们的人赶过去比较远，但用户在充电的时候可以帮助我们解决很多问题，当帮我们解决问题的时候我们也让他享受收益，通过这种方式我们目前已经发展桩主的人员超过了7万个，每年发布的桩主任务超过42万个，辐射场站超过1万家，覆盖大概300多个城市，真正让用户参与到场站的共建、共治、共享当中。
　　最后，我们希望好的科技让我们能源更加智慧，好的服务让我们的合作伙伴更加成功。谢谢大家！